POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización: 16 de octubre de 2026

En LINARA trabajamos para que recibas tus pedidos de manera segura y dentro del plazo informado al momento de realizar la compra. Esta política explica cómo gestionamos los pedidos, los costes de envío, los plazos de entrega, el seguimiento y las incidencias relacionadas con los envíos nacionales e internacionales.

1. Cobertura de los envíos

LINARA ofrece envíos a Colombia y a otros países en los que exista cobertura logística disponible y una opción de envío habilitada en nuestra tienda online.

La disponibilidad del envío puede depender del país de destino, las características del producto, las restricciones aduaneras y las condiciones de los transportistas.

Antes de completar tu compra, podrás consultar las opciones de envío disponibles para tu dirección, así como el coste correspondiente.

Si no aparece una opción de envío para tu país o localidad, puedes comunicarte con nosotros para consultar la disponibilidad del servicio.

2. Preparación y procesamiento de pedidos

Los pedidos comienzan a procesarse una vez que se confirma la compra y el pago, cuando corresponda.

El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad del producto, las características del pedido y las condiciones logísticas.

El plazo estimado de preparación y entrega se informará antes de finalizar la compra y, cuando corresponda, en la confirmación del pedido.

Los días festivos, fines de semana y otras circunstancias operativas pueden afectar los tiempos de procesamiento, según las condiciones comunicadas para el pedido.

3. Plazos de entrega

El tiempo de entrega depende del destino, el método de envío, la disponibilidad del producto y las operaciones del transportista.

La fecha o el plazo estimado aplicable a tu pedido se indicará antes de completar la compra y se confirmará en la comunicación correspondiente al pedido.

Los plazos informados son estimaciones cuando se identifiquen como tales. No obstante, respetaremos cualquier fecha o plazo de entrega que resulte vinculante conforme a las condiciones acordadas y la legislación aplicable.

Para las compras sujetas a la legislación colombiana, si no se establece un plazo de entrega distinto conforme a la normativa aplicable, se tendrá en cuenta el plazo legal de hasta treinta (30) días calendario contado desde el día siguiente a la comunicación del pedido.

Si no podemos cumplir el plazo acordado, te informaremos de la incidencia y gestionaremos las alternativas y soluciones que correspondan legalmente.

4. Costes de envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra, antes de que confirmes el pedido.

El coste puede variar según el país, la dirección de entrega, el peso y las dimensiones del paquete, el método de envío y las condiciones del servicio logístico.

Cuando corresponda, los gastos de envío se mostrarán por separado para que puedas conocer el importe total de la compra antes de efectuar el pago.

Cualquier promoción de envío gratuito estará sujeta a las condiciones que se indiquen expresamente en la tienda.

No se aplicarán cargos adicionales propios de LINARA que no hayan sido debidamente informados y aceptados cuando así lo exija la legislación aplicable.

5. Envíos internacionales, aduanas e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos de importación, aranceles u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos conceptos no se cobren durante el proceso de compra, el transportista o las autoridades competentes podrían solicitar su pago para completar la importación o la entrega.

El tratamiento de estos cargos dependerá de las condiciones de envío aplicables al pedido y de la legislación del país de destino. Antes de realizar una compra internacional, recomendamos comprobar los posibles costes de importación.

Los trámites aduaneros pueden ocasionar demoras adicionales. Estas circunstancias no eliminan los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.

6. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez confirmada la compra, recibirás la información correspondiente al pedido a través de los canales de comunicación facilitados durante la compra.

Cuando se genere un número de seguimiento y esté disponible para el cliente, podrás utilizarlo para consultar el estado del envío mediante las herramientas habilitadas por el transportista.

La frecuencia de actualización del seguimiento depende del sistema logístico y del transportista.

Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado o tienes dudas sobre la ubicación del paquete, puedes comunicarte con nuestro servicio de atención al cliente para solicitar asistencia.

7. Dirección de entrega y datos del destinatario

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, junto con los datos de contacto necesarios para gestionar el envío.

Antes de que el pedido sea despachado, puedes comunicarte con nosotros para solicitar una corrección de los datos de entrega. Sin embargo, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el paquete haya sido enviado.

Si el transportista necesita información adicional para entregar el pedido, podremos solicitarla al cliente a través de los medios de contacto disponibles.

El tratamiento de los datos necesarios para el envío se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad.

8. Incidencias, retrasos y entregas fallidas

Aunque procuramos que los pedidos lleguen dentro del plazo informado, pueden producirse incidencias relacionadas con el transporte, condiciones meteorológicas, restricciones logísticas, controles aduaneros u otras circunstancias que afecten la entrega.

Si se presenta un retraso significativo, una entrega fallida o cualquier otro problema relacionado con tu pedido, comunícate con nosotros para que podamos revisar el caso.

Cuando un paquete no pueda entregarse por ausencia del destinatario, dirección incorrecta u otra circunstancia, podremos coordinar las alternativas disponibles con el transportista.

Las posibles reexpediciones, devoluciones al remitente o costes adicionales se gestionarán según las condiciones del transportista, la causa de la incidencia y la legislación aplicable. No se cobrarán al cliente gastos que legalmente no le correspondan.

9. Pedidos no disponibles y entregas fuera de plazo

Si un producto deja de estar disponible después de haberse realizado un pedido, te informaremos de esta circunstancia tan pronto como corresponda y gestionaremos las alternativas permitidas por la legislación aplicable.

Si un pedido no se entrega dentro del plazo acordado o dentro del plazo legal aplicable, el cliente podrá ejercer los derechos de cancelación, terminación o reembolso que le correspondan.

En Colombia, cuando proceda la terminación unilateral por incumplimiento del plazo de entrega o por falta de disponibilidad en los supuestos previstos por la ley, se devolverán las sumas pagadas dentro del plazo legal aplicable, sin retenciones o descuentos no permitidos.

Esta política no elimina los derechos legales del consumidor cuando un pedido no se recibe.

10. Productos dañados, incorrectos o pedidos incompletos

Si recibes un producto dañado durante el transporte, un artículo diferente del solicitado o un pedido incompleto, comunícate con nosotros a la mayor brevedad.

Para facilitar la revisión, incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías del producto, el embalaje y la etiqueta de envío.

Evaluaremos la incidencia y te informaremos de las soluciones aplicables según las circunstancias y la legislación vigente.

Los procedimientos de devolución o reembolso por estas incidencias se complementan con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

11. Relación con otras políticas

Esta Política de Envíos debe interpretarse conjuntamente con los Términos de Servicio, la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones y Reembolsos de LINARA.

En caso de que alguna disposición de esta política contradiga un derecho obligatorio del consumidor, prevalecerá la normativa legal aplicable.

Horario de atención informado: 24 horas al día, 7 días a la semana.

Nuestro objetivo es ofrecer información clara sobre los envíos y atender las solicitudes de nuestros clientes de manera responsable y transparente.