Política de devoluciones, cambios y reembolsos

Última actualización: [16 de octubre 2026]

En [ Linara ], queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente para nuestros clientes, independientemente de su país de residencia.

Esta política se aplica a las compras realizadas en nuestra tienda online y se interpreta de conformidad con las leyes de protección al consumidor aplicables en el país de cada cliente. Ninguna disposición de esta política limita los derechos que la legislación aplicable reconoce al consumidor.

1. Plazo de devolución de 15 días

Ofrecemos un plazo comercial de 15 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.

Para solicitarla, debes comunicarte con nosotros dentro de dicho plazo. Cuando la legislación aplicable conceda un plazo mayor, establezca requisitos diferentes o reconozca derechos adicionales, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.

La solicitud de devolución debe realizarse por escrito a través del correo electrónico indicado en la sección de contacto.

2. Condiciones de las devoluciones por cambio de opinión

Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin lavar y sin señales de uso que excedan la inspección o prueba razonable del producto.

• Conservar las etiquetas y los accesorios originales que lo acompañaban, cuando corresponda.

• Incluir el embalaje original, cuando sea razonablemente posible y la legislación aplicable lo permita.

• No presentar daños ocasionados por un uso o una manipulación que excedan lo necesario para comprobar sus características.

En el caso de las prendas de vestir, se permite una inspección o prueba razonable del producto. Si existe una pérdida de valor por una manipulación que exceda lo necesario para examinarlo, cualquier reducción del reembolso se realizará únicamente cuando la ley aplicable lo permita.

Las condiciones anteriores se aplican a las devoluciones voluntarias y no eliminan los derechos legales que puedan corresponder por productos defectuosos, incorrectos o que no se ajusten a lo anunciado.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo a suarezandres1808@gmail.com con el asunto «Solicitud de devolución».

2. Incluye tu número de pedido, el nombre utilizado para la compra y el producto que deseas devolver. Explica brevemente el motivo de la solicitud.

3. Te indicaremos el procedimiento y la dirección de devolución correspondiente.

4. Envía el producto siguiendo las instrucciones recibidas y conserva el comprobante de envío y el número de seguimiento.

No envíes productos a una dirección distinta de la indicada para tu devolución. Esta instrucción tiene fines logísticos y no limita los plazos ni los derechos de devolución reconocidos por la legislación aplicable.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente del que compraste, comunícate con nosotros a través del correo indicado.

Para ayudarnos a gestionar la incidencia, incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o un vídeo que muestre el problema.

Revisaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, que podrá incluir una reparación, sustitución, reembolso u otro remedio legalmente procedente.

Cuando la devolución sea necesaria debido a un error atribuible a nuestra tienda o a un defecto cubierto por la normativa aplicable, asumiremos los gastos de devolución que legalmente nos correspondan.

El cliente no perderá sus derechos legales por no haber comunicado el problema inmediatamente. Cualquier plazo obligatorio de notificación o reclamación establecido por la ley seguirá siendo aplicable.

5. Productos excluidos de la devolución

Determinados productos podrían estar excluidos de las devoluciones por cambio de opinión cuando la legislación aplicable lo permita y la excepción haya sido comunicada correctamente al consumidor antes de la compra.

Esto puede incluir, cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes, artículos personalizados o productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando se haya retirado su precinto de protección.

No aplicaremos estas excepciones de forma general ni las utilizaremos para excluir garantías, reclamaciones por defectos u otros derechos que la ley no permita excluir.

6. Gastos de envío de la devolución

Devoluciones por cambio de opinión: los gastos directos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente cuando así se haya informado previamente y la legislación aplicable lo permita.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos: asumiremos los gastos de devolución que nos correspondan conforme a la normativa aplicable.

Los gastos de envío originales, incluidos los gastos de envío estándar cuando corresponda, se reembolsarán según lo exija la legislación aplicable. Los costes adicionales de un método de entrega más caro podrán recibir un tratamiento distinto cuando la ley lo permita.

En pedidos internacionales, cualquier impuesto, arancel o cargo aduanero se tratará conforme a las normas aplicables y a la información comunicada al cliente antes de la compra.

7. Cambios de productos

Los cambios de talla, color o modelo estarán sujetos a la disponibilidad del producto y deberán solicitarse a través de nuestro correo electrónico.

Si no fuera posible realizar el cambio solicitado, te informaremos de las alternativas disponibles. Esta condición no limita los remedios legales que correspondan cuando un producto sea defectuoso, incorrecto o no se ajuste al contrato.

8. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos el resultado de la revisión.

En las devoluciones voluntarias gestionadas conforme a nuestra política comercial, iniciaremos el reembolso dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción e inspección del producto.

Cuando exista un plazo legal obligatorio distinto, el reembolso se tramitará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable. En los casos en que la ley lo permita, podremos esperar a recibir el producto o una prueba de su envío antes de efectuar el reembolso.

Los reembolsos se efectuarán, por regla general, al método de pago original, salvo que la normativa aplicable o un acuerdo permitido por ella dispongan otra cosa.

Una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el dinero aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco, proveedor de pago o entidad financiera. Si el reembolso no aparece después del plazo comunicado por nosotros, escríbenos para que podamos ayudarte a verificar su estado.

9. Cancelaciones de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido preparado o enviado, intentaremos detener su procesamiento. Si ya ha sido enviado, la solicitud se gestionará conforme a esta política y a los derechos legales que correspondan al comprador.

Nada de lo establecido aquí elimina los derechos de cancelación, desistimiento o reembolso que sean obligatorios en el país del consumidor.

10. Derechos del consumidor

Esta política complementa los derechos que reconoce la legislación de protección al consumidor.

No limita los derechos que correspondan por productos defectuosos, falta de conformidad, productos distintos de los anunciados, incumplimientos de entrega u otras circunstancias contempladas por la ley.

Cuando una disposición de esta política sea incompatible con una norma obligatoria aplicable, prevalecerá la norma legal correspondiente.

11. Contacto

Para consultas, devoluciones, cambios, cancelaciones o reclamaciones, puedes comunicarte con nosotros:

Tienda: [Wilmar Andrés Suárez Gomez]
Correo electrónico: suarezandres1808@gmail.com
Dirección física del negocio: [DIRECCIÓN COMPLETA]
Dirección de devoluciones: [DIRECCIÓN COMPLETA PARA RECIBIR DEVOLUCIONES]

Nuestro objetivo es atender cada solicitud de forma transparente, razonable y conforme a los derechos del consumidor.